Chính sách bảo hành & hỗ trợ kỹ thuật

1. Thời gian bảo hành tiêu chuẩn

Website, landing page và các hạng mục lập trình do Kiều Gia Media trực tiếp triển khai được bảo hành kỹ thuật trong 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu, trừ khi hợp đồng hoặc gói dịch vụ có quy định khác.

Các file thiết kế, bộ nhận diện, banner, nội dung và ấn phẩm truyền thông được hỗ trợ chỉnh sửa lỗi kỹ thuật trong 07 ngày sau bàn giao.

2. Phạm vi bảo hành miễn phí

• Sửa lỗi hiển thị, lỗi giao diện responsive hoặc lỗi chức năng phát sinh từ phần triển khai gốc.
• Khôi phục website từ bản sao lưu gần nhất khi sử dụng hạ tầng do Kiều Gia Media quản lý.
• Hướng dẫn lại thao tác quản trị cơ bản, đăng bài, thay ảnh hoặc cập nhật nội dung.
• Điều chỉnh lỗi chính tả, sai thông tin do Kiều Gia Media nhập liệu trong quá trình bàn giao.

3. Trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí

• Khách hàng tự ý chỉnh sửa mã nguồn, xóa file, thay đổi cấu hình hosting hoặc cài plugin/theme bên ngoài.
• Yêu cầu thiết kế lại giao diện, thêm tính năng mới, sản xuất thêm nội dung hoặc mở rộng chiến dịch quảng cáo ngoài phạm vi hợp đồng.
• Sự cố từ nhà cung cấp tên miền, hosting, email, tài khoản quảng cáo hoặc nền tảng mạng xã hội do khách hàng tự quản lý.
• Website bị tấn công do khách hàng chia sẻ tài khoản quản trị hoặc sử dụng mật khẩu yếu sau khi đã bàn giao.

4. Thời gian phản hồi hỗ trợ

• Sự cố nghiêm trọng: tiếp nhận trong ngày và ưu tiên xử lý trong 1 - 3 giờ làm việc nếu thuộc phạm vi kiểm soát của Kiều Gia Media.
• Lỗi hiển thị hoặc lỗi chức năng phụ: phản hồi trong 4 - 8 giờ làm việc.
• Yêu cầu hướng dẫn hoặc chỉnh sửa nhỏ: phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

5. Kênh tiếp nhận hỗ trợ

Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline/Zalo 089.999.3112 hoặc email info@kieugiamedia.com, kèm mô tả lỗi, ảnh chụp màn hình và đường dẫn liên quan để đội kỹ thuật xử lý nhanh hơn.