Chính sách hoàn tiền & hủy dịch vụ

1. Trường hợp được xem xét hoàn tiền

Kiều Gia Media xem xét hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ trong các trường hợp sau:

• Kiều Gia Media không thể tiếp tục triển khai dự án vì lý do chủ quan từ phía công ty.
• Sản phẩm bàn giao không đúng phạm vi đã thống nhất và không thể khắc phục sau các lần điều chỉnh hợp lý.
• Dự án chưa bắt đầu triển khai, chưa phát sinh chi phí tài nguyên, nhân sự hoặc chi phí bên thứ ba.

2. Tỷ lệ hoàn trả chi phí

• Chưa triển khai: hoàn tối đa 100% số tiền đã thanh toán, sau khi trừ chi phí giao dịch hoặc chi phí bên thứ ba nếu có.
• Đã khảo sát, tư vấn, lên kế hoạch hoặc phác thảo: hoàn theo khối lượng công việc chưa thực hiện, được hai bên đối soát bằng biên bản hoặc email xác nhận.
• Đã bàn giao bản thiết kế, website chạy thử, nội dung hoặc chiến dịch đã phát hành: không áp dụng hoàn tiền cho phần việc đã hoàn thành.

3. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

• Khách hàng thay đổi định hướng kinh doanh, ngừng dự án hoặc không tiếp tục sử dụng dịch vụ vì lý do cá nhân sau khi Kiều Gia Media đã triển khai.
• Dự án chậm do khách hàng không cung cấp nội dung, tài liệu, phản hồi phê duyệt hoặc thông tin truy cập cần thiết.
• Chi phí tên miền, hosting, email, SSL, phần mềm, tài khoản quảng cáo hoặc ngân sách media đã thanh toán cho bên thứ ba.
• Các hạng mục thiết kế, nội dung hoặc quảng cáo đã được nghiệm thu, xuất bản hoặc sử dụng thực tế.

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

• Khách hàng gửi yêu cầu bằng email tới info@kieugiamedia.com, nêu rõ lý do, mã hợp đồng hoặc thông tin dịch vụ.
• Kiều Gia Media rà soát khối lượng công việc, chi phí phát sinh và phản hồi phương án xử lý trong vòng 05 ngày làm việc.
• Nếu hai bên thống nhất số tiền hoàn trả, Kiều Gia Media thực hiện chuyển khoản trong vòng 07 ngày làm việc sau khi biên bản xác nhận được hoàn tất.

5. Hủy dịch vụ định kỳ

Với các dịch vụ duy trì hằng tháng như quản trị website, chăm sóc nội dung, SEO hoặc quảng cáo, khách hàng cần thông báo hủy trước ít nhất 07 ngày làm việc để hai bên chốt dữ liệu, bàn giao tài khoản và đối soát chi phí còn lại.